¿En qué punto se encuentra el envío mi pedido?

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido en tu área personal “Mi cuenta” en www.comipez.com

En caso de duda puedes contactar con el servicio de atención cliente para compras online, a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Contacto/Ayuda o bien a través del teléfono 91 872 95 40 / 647 67 97 30, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas; sábados, domingos y festivos de apertura de 9:00 a 20:00 horas.

En el caso de que sea un envío a domicilio, también puedes comprobar el estado del envío de tu pedido en la web de seguimiento de nuestras agencias de transporte (recuerda que en el SMS que recibiste figura el/los número/s de expedición del envío de tu pedido).

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?

Es muy importante que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el envoltorio o la caja están dañados, debes dejar constancia, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, e incluso fotografiando lo; y posteriormente haciendo nos lo saber.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Si has recibido un producto erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Contacto/Ayuda o bien a través del teléfono 91 872 95 40 / 647 67 97 30, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas; sábados, domingos y festivos de apertura de 9:00 a 20:00 horas.

Un servicio de mensajería pasará a recoger el producto en tu domicilio. Éste será llevado hasta nuestras instalaciones y, una vez comprobado el error, el producto nuevo te será entregado en tu domicilio.

¿Por qué no he recibido mi pedido si el plazo de entrega aproximado ya ha pasado?

Los períodos de entrega varían entre 24 y 72 horas para paquetería y de 2 a 4 días para grandes dimensiones dependiendo del servicio contratado. En caso de haber excedido el plazo de entrega esperado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario que encontrarás en el apartado de Contacto/Ayuda o bien a través de nuestro teléfono 91 872 95 40 / 647 67 97 30, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas; sábados, domingos y festivos de apertura de 9:00 a 20:00 horas, donde te ampliarán mayor información sobre tu pedido.


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