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¿Qué formas de envío y/o recogida de pedidos existen?
Para todas las compras realizadas a través de la página web existen dos posibilidades para la entrega de los pedidos:
Una vez hayas realizado la compra a través de la página web tendrás la opción de escoger entre ir a recoger tu pedido a la tienda o si no puedes acudir a ella, solicitar una entrega a domicilio.
· Recogida en Tienda: de Lunes a Sábado de 10 a 13 horas o si es por la tarde de 14 a 19.
· Envío a Domicilio: Si quieres que tu pedido se entregue en tu domicilio, deberás indicar la dirección de envío y dependiendo del tipo de producto y el lugar de envío existe un coste adicional de gastos de envío.
Dependiendo del tipo de producto, deberá seleccionar entre las siguientes modalidades de envío:
· Envío de peces o invertebrados: hay que seleccionar envío 14 horas, ya que son paquetes que salen de nuestra tienda a última hora de la tarde preparados en bolsas especiales, con Oxígeno puro inyectado y embaladas en cajas de poliespan con parches térmicos con el fin de aislarlos de las condiciones ambientales externas.
Son entregados antes de las 2 del medio día siguiente, para que el ser vivo sufra el menor estrés posible.
· Envío de plantas, alimento vivo o congelado, o paquetes urgentes: hay que seleccionar envío 24 horas, para que sean entregados al día siguiente de hacer efectivo su pago.
De esta forma las plantas llegan verdes y frescas como las tenemos en nuestras instalaciones.
· Envío 72 Horas: se selecciona este tipo de envío económico, cuando no nos corre prisa o el producto que hemos seleccionado no tiene vida, pudiendo recibir el paquete en un plazo máximo de 72 Horas desde que se hace efectivo el pago, o para pedidos voluminosos o pesados.
¿Como preparamos nuestros envíos?
Todos los envíos de peces y animales acuáticos van preparados en bolsas especiales, con Oxígeno puro inyectado y embaladas en cajas de poliespan con el fin de aislarlos de las condiciones ambientales externas. Y en los meses de invierno, con su respectivo parche de calor.
Este tipo de envíos son urgentes, saliendo de nuestras instalaciones a las 19:00 horas y llegando a su destino antes de las 14:00 horas del día siguiente.
Para el resto de productos tanto su envío como su embalaje son menos delicados, pero no por ello dejamos de prepararlos a conciencia con el fin de evitar una posible rotura o desperdicio de los mismos.
Este tipo de envíos son recibidos en destino, en un plazo máximo de 72 horas.
¿Qué coste tiene el envío?
El importe de los gastos de envío varía en función del peso, el volumen y la fragilidad del pedido (Animales, cristal, etc.). Nuestra página web calcula los portes automáticamente antes de finalizar el pedido.
El envío de acuarios lleva un coste adicional por seguro anti rotura, salvo que seleccione una de las opciones de dropshipping que nos ofrecen nuestros proveedores en la actualidad.
Para todos los envíos de peces y animales acuáticos con un coste superior a 90€, el envío será gratuito.
Política de Devolución de Pedidos
¡Gracias por visitar nuestra tienda online especializada en acuariofilia! Queremos que tengas la mejor experiencia posible, por eso hemos creado esta política de devolución para que puedas comprar con confianza.
1. Plazo para devoluciones
Siempre que no sean seres vivos y no haya sido utilizado, tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si pasan más de 15 días, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
2. Productos elegibles para devolución
Puedes devolver productos que estén en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Esto incluye acuarios, accesorios, alimentos y otros artículos relacionados con la acuariofilia.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, como alimentos o productos químicos, salvo que presenten defectos de fabricación, ni seres vivos.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, por favor contacta con nuestro equipo a través de mail por nuestro formulario de contacto o por whatsapp, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
5. Costos de envío
• Si la devolución es por un error nuestro (por ejemplo, envío incorrecto o producto defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío y te reembolsaremos el importe.
• Si la devolución es por motivos personales (como cambio de idea o preferencia), los costos de envío correrán por tu cuenta.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contacta con nosotros y te ayudaremos a gestionar el proceso.
8. Ley aplicable
Esta política cumple con las leyes vigentes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en España