¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?

Tienes hasta 14 días para desistir de tu compra o de parte de ella, a contar desde la fecha de entrega.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Puedes realizar la devolución de un producto comprado en la web por cualquiera de las siguientes vías:

  1. En nuestro almacen presentando junto al producto factura de compra. Puedes descargar esta factura desde la sección «Mis pedidos»
  2. 2. Si has hecho tu pedido con envío a domicilio y quieres que para la devolución vayamos a buscar el producto a tu casa, puedes hacer la solicitud en la sección «Mis pedidos» clicando sobre la opción “Solicitar devolución” que encontrarás junto a la información de tu pedido.
  3. 3. o bien contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 91 872 95 40, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas; sábados, domingos y festivos de apertura de 9:00 a 20:00 horas, y nosotros te enviaremos un formulario de devolución que debes remitir cumplimentado para así poder enviar un transporte a tu domicilio para la recogida.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 91 872 95 40.

¿Qué productos puedo devolver?

Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de: artículos que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado por el cliente.

¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

Si solicitas la recogida en tu domicilio del producto a devolver, se te abonará el importe del producto devuelto pero los gastos de recogida correrán de tu cargo y se restarán de la importe a abonarte por la devolución (equivalen al importe del envío a domicilio por tipo de producto y destino).

En caso de que la devolución la hagas en el almacen el importe completo del pedido: el importe del producto y el importe del coste de envío si hubiera existido. El coste de envío a devolver será el equivalente a la modalidad menos costosa de la entrega ordinaria.

En los dos casos, el abono se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu compra.

Es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes y componentes originales (manuales, accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera) junto con la factura. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.

Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

Una vez hecha la devolución ¿cuándo recibiré el abono del importe del producto?

En general, el abono correspondiente a tu devolución lo recibirás en un plazo de 14 días a contar desde el día en la que entregaste el producto.

He comprado un producto y no me funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer?

Puedes dirigirte a nuestro almacen para que nuestro personal te asesore personalmente o también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 91 872 95 40.

Para cualquier duda o pregunta adicional puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente .

Estaremos encantados de atenderte.


Novedades

¡Lo más vendido!

PayPal